В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Международный бестселлер The New York Times на протяжении многих лет, переведенный на 29 языков мира!
Приключения Уилла продолжаются в седьмой книге серии.
Предводителя Скандии Эрака похищают вероломные пустынные кочевники. Уиллу и его товарищу Холту предстоит отправиться в Арриду, чтобы найти Эрака и освободить его. Но раскаленная пустыня — опасное место даже для таких умелых и ловких воинов, как рейнджеры. Суровые песчаные бу...

Джонатан Свифт (1667–1745) — выдающийся англо-ирландский писатель-сатирик, поэт, публицист, философ и политический деятель. Мировую славу обрел благодаря своей тетралогии "Путешествия Гулливера" (1726–1727). Произведение стало классикой сатиры; особенно широкой популярностью пользуются его сокращенные переделки для детей, а также экранизации. Предлагаем вам погрузиться в удивительный мир Свифта, полный загадок и при...

Откройте для себя  три секрета финансовой свободы!

Вы с головой погрузитесь в увлекательную историю девушки Зои, которая покажет вам, что вы богаче, чем думаете. Как и многие молодые специалисты, Зои целыми днями работает в компании, которая ей интересна, при этом не зарабатывая достаточно, чтобы оплачивать студенческие кредиты, аренду жилья, и не имея возможности обеспечить себе финансовую подушку. Узнав три секрета финансовой...

Полная классификация «идиотов» и руководство по взаимодействию с каждым из видов.

ВНИМАНИЕ!

Каждый день каждому из нас приходится сталкиваться с идиотами на работе, будь то начальник, коллега или подчиненный. Доктор Джон Гувер разобрал каждый конкретный случай и составил целую классификацию "идиотов", с которыми нам приходится работать, а также руководство по взаимодействию с каждым видом. Через десять лет пос...

Знаете ли вы, что 26 минут сна могут повысить вашу производительность на 34%? Что мозг во сне не прекращает свою деятельность и бывает даже активнее, чем в периоды бодрствования? Что мужчины и женщины воспринимают реальность и принимают решения совсем по-разному?

Мы очень мало знаем о том, как функционирует наш мозг, и не учитываем особенности его работы в нашей повседневной жизни и профессиональной деятельности. Между тем такое знание м...

Именно с этого романа началась серия книг о докторе Алексе Делавэре и лейтенанте Майло Стёрджисе. Джонатан Келлерман – один из самых популярных в мире писателей детективов и триллеров. Свой опыт в области клинической психологии он вложил в более чем 40 романов, каждый из которых становился бестселлером New York Times. Практикующий психотерапевт и профессор клинической педиатрии, он также автор ряда научных статей и трехтомного учебника п...

Легкая, веселая, местами гомерически смешная, порой немного хулиганская, но очень мудрая и полезная книга от автора бестселлера «Послать всё на… Парадоксальный путь к успеху и процветанию». Джон Паркин снова призывает послать все на…, чтобы получить все, что вам нужно, и стать счастливыми, несмотря ни на что. Только на этот раз погружается в вопрос более скрупулезно, посылая на… то, что раньше не осмеливался, и...

Коносуке Мацусита – величайшая личность в истории современного бизнеса. Он является не только основателем Matsushita Electric, одной из крупнейших мировых компаний, но и ярким лидером, новатором в сфере управления бизнесом.

Джон Коттер рассматривает историю развития Matsushita Electric от крохотной фирмы в Осаке до транснациональной корпорации. Большое внимание уделяется методам управления, применяемым Мацуситой для достижения лиде...