На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-

центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Елена Посвятовская — прозаик. По профессии инженер-строитель атомных электростанций. Автор журнал «Сноб» и сборников «В Питере жить» и «Птичий рынок».

«Книга рассказов «Жила Лиса в избушке» обречена на успех у читателя тонкого, чувствительного к оттенкам, ищущего в текстах мелкие, драгоценные детали. Никто тут вас не завернет в сладкие одеяла так называемой доброты. Никто не разложит предсказуемый пасьянс: вот хороша...

Внутренне зрелый человек понимает, что ощущение молодости тесно связано с биологическим,  психологическим и социальным возрастом. Профессиональная занятость часто выходит на первое место, поэтому вы можете начать сразу с третьей книги психолога Анастасии Пономаренко и врача Семёна Лавриненко, а уже позже прочитать "Измени свой биологический возраст" и "40 лет - время желаний".
В книге развенчивается несколько усто...

Осторожно! Книга вызывает непреодолимое желание путешествий!
Альберт Поделл – это как Марко Поло наших дней, но если честно, он намного круче. У нашего героя было совсем немного денег, а вместо собственного корабля - трещащие по швам самолеты где-то в странах третьего мира. Он раскладывал спальник у границ с вооруженными солдатами, в кемпингах среди сумасшедших туристов, на обочинах безлюдных дорог, в опасных тропических джунглях, н...

Какую нишу выбрать на старте? Как удержать клиента и успешно конкурировать с другими игроками? Как расширить бизнес? Как пресечь воровство? Что делать, чтобы зарабатывать больше? На эти и другие вопросы о настоящем и будущем российской экономики отвечает самый эпатажный российский предприниматель Дмитрий Потапенко. Известный ритейлер, экономист, экс-директор торговых сетей «Пятёрочка» и «Карусель», управляющий партнёр к...

Какую нишу выбрать на старте? Как удержать клиента и успешно конкурировать с другими игроками? Как расширить бизнес? Как пресечь воровство? Что делать, чтобы зарабатывать больше? На эти и другие вопросы о настоящем и будущем российской экономики отвечает самый эпатажный российский предприниматель Дмитрий Потапенко. Известный ритейлер, экономист, экс-директор торговых сетей «Пятёрочка» и «Карусель», управляющий партнёр к...

Мы влюбляемся, любим, сопереживаем и стараемся продлить свое счастье рядом с любимым человеком. Но настоящее женское искусство заключается не в том, чтобы вовлекать мужчину в начале отношений, а в том, чтобы вовлекать его в себя каждый день.

Психолог и тренер Наталья Покатилова в этой книге дает рекомендации и говорит о том, как сохранить эмоциональность и чувственность, освоить практику поддержания и обновления отношений, научиться упра...

Эта аудиокнига – краткий путеводитель по псевдонауке, мифам и заблуждениям нашего времени. Она поможет ориентироваться в бушующем информационном потоке современности, объяснит, чем наука отличается от мнений, научный метод от лженаучного наукообразия и послужит помощником в выявлении разнообразных сомнительных идей и теорий.

Идея произведения – сплетение текста и музыки, где музыка компенсирует лаконичность текста. Восполняет недостаток эмоций, некоторой специальной сухости повествования. При этом зрительный ряд образов усиливается ритмом и паузами музыкального полотна, составляющего, как бы, описание места действия и предлагающего собственную эмоциональную трактовку содержания. Этот сборник рассказов представляет собой синтез музыки и текста, в котором оба ...

Больше года прошло после отмены крепостного права. Россию сотрясают крестьянские волнения. Бунтовщиками зверски убита молодая графиня Закатова. Её муж остается вдовцом с младенцем на руках. Тяжелые вести приходят Никите Закатову и от сосланного в Сибирь друга. Бесчеловечное управление нового начальства делают положение каторжан невыносимым. Заводская фельдшерица Устинья днем и ночью тревожится за мужа - вспыльчивого, несдержанного на язык Ефим...