Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-
центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис...
Максим Горький — литературный псевдоним Алексея Максимовича Пешкова (1868 — 1936) — русский писатель, прозаик, драматург. Один из самых значительных и известных в мире русских писателей и мыслителей.
Действие романа Максима Горького "Дело Артамоновых" проходит на протяжении полувека, от крестьянской реформы и отмены крепостного права до революционных событий 1917 года. Картины жизни трех поколений буржуаз...