Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходи...

Благодаря развитию социальных сетей и интернета информация сейчас распространяется с ужасающей скоростью – И не всегда правдивая или та, которую мы готовы раскрыть. Пост какого-нибудь влогера, который превратит вашу жизнь в кромешный ад, лишит ваш бизнес потребителей, заставит оправдываться перед акционерами, партнерами и клиентами всего лишь вопрос времени.

Как реагировать, если кто-то сообщает ложные сведения о вас или вашем...

Книга Олега Будницкого, доктора исторических наук, профессора НИУ «Высшая школа экономики», посвящена феномену терроризма в Российской империи во второй половине XIX — начале XX веков. Она призвана устранить терминологический туман и дать полную картину этого явления во временной перспективе, проследить мотивацию различных террористических группировок, психологию отдельных их представителей. Широкий взгляд позволит увидеть пр...

Новая книга серии "Библиотека избранных сочинений" посвящена творчеству великого немецкого философа Георга Гегеля, символа классического немецкого идеализма.  Абсолютный дух и мировая душа, глубочайшее проникновение в природу различных явлений человеческого бытия – вклад  Гегеля в философскую мысль трудно переоценить, как и его влияние мировую  философию. В сборник включены произведения: «Введение в историю...

Кардинал Мазарини умирает, завещав королю значительную денежную сумму. Наконец-то Людовик может быть свободен и управлять страной самостоятельно. Но для этого в ближайшем окружении ему нужны надежные люди. Король срочно вызывает в Париж д’Артаньяна. Кому, как не лейтенанту мушкетеров он может доверить свою жизнь и безопасность. А распоряжаться казной поручено Кольберу - преданному секретарю Мазарини. Получив от Кольбера сообщение о том, ...

Будущее многих организаций — это дистанционная работа. Автор книги, один из ведущих российских тренеров по дистанционному менеджменту Юрий Шароватов уверен, что переходить в непривычный формат труда непросто, но перевести на удалёнку можно даже компанию федерального масштаба. Эта книга поможет вам правильно организовать удаленную работу сотрудников. Каждый этап перехода проанализирован с точки зрения возможных трудностей, даны советы, ка...

После выхода сокращенной версии «Нечистой силы» в журнале «Наш современник», состоялось заседание секретариата правления СП РСФСР, где публикация романа была признана ошибочной. По существу, секретариат того времени осуществлял акцию дискредитации не только «Нечистой силы», но и всего творчества В. Пикуля. В одном из писем Валентин Саввич так выразил свое состояние: «Живу в стрессах. Меня перестали печ...

Люди колонизируют пустынный и засушливый Марс. Города аборигенов заброшены, а сами марсиане, или бликмены, выродились и скитаются по своей мертвой планете. Колонисты же борются за участки с земными воротилами - пока ООН не начали их культивировать и цены не подскочили. Арни Котт, местный профсоюзный лидер, хочет использовать Манфреда, мальчика-аутиста, якобы способного видеть будущее, чтобы получить преимущество в сделках с марсианской недвижи...

Что делать, когда болят мышцы, прихватило спину и ноют суставы? Как помочь себе при ожогах, ушибах и растяжениях? «Холодные» и «горячие» лекарства собственного приготовления помогут облегчить боль и восстановить поврежденные ткани, чтобы «дотянуть» до визита ко врачу.
Но это еще не все. Холодные и горячие компрессы также помогают при обширных заболеваниях и простудах, и даже – для улучшения вашего...

В эпоху пандемии первоочередное значение приобретает сильный иммунитет. Даже ребенок знает, что против вирусов может помочь только собственная защита организма. Как же укрепить иммунную систему? Врач с 30-летним стажем, Дмитрий Макунин выбрал самые простые и самые эффективные способы: закаливание, точечный массаж, правильное «антивирусное» питание и своевременная профилактика. Из книги вы узнаете, чем отличаются грипп, ОРВИ и корон...